[월간인물] 강릉시가 더 나은 대민 서비스 제공을 위해 지난 한 해 동안 접수된 민원을 분석한 결과, 불법주정차, 주정차 신고 등 교통 관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다.

지난 8월 28일부터 9월 3일까지 범정부 데이터분석 플랫폼을 활용하여 2022년 동안 신문고(국민신문고, 안전신문고)에 접수된 민원을 빅데이터 기법을 통해 자체 분석했다.

지난해 신문고를 통해 접수된 민원 건수는 총 18,752건으로 2021년 민원건수(15,345건) 대비 18%(3,407건)가 증가했으며, 주요현안 분석 결과 교통 관련(16,898건) 민원이 가장 많았고, 환경 관련(1,121건), 안전 관련(558건)이 뒤를 이었다.

교통 관련 중에서도 불법주정차 민원이 약 60%로 가장 많고 도로보수, 불법차량, 전용차로위반 순으로 민원이 발생했으며, 환경 관련으로 공사에 대한 민원이, 안전 관련으로 가로등에 대한 민원이 다수를 차지했다.

불법주정차는 주로 토요일 오후 14시, 도로보수는 월요일 오후 15시, 가로등은 수요일 10~11시 민원이 집중된 것으로 나타났으며, 민원 처리는 전체 민원 건수의 69%를 차지한 교통과(13,154건)가 가장 많았고 복지정책과, 환경과, 도로과 순으로 민원을 다수 처리했다.

강릉시 관계자는“민원 빅데이터 분석 결과를 전 부서와 공유해 주요 민원 내용을 파악하고, 데이터를 활용해 민원서비스 질을 높이는 동시에 시정업무 추진 시 기초자료로 적극 활용할 것”이라고 밝혔다.

문채영 기자 다른기사 보기