[월간인물] ◇ 리즈스킨케어 인터뷰
Q 대표님과 업체 소개를 부탁드립니다.
A 이전에는 10년 이상 의류 제조 유통업에 종사했었으나 지인의 소개로 손재주가 남다르고 스킨케어 시장이 너무 좋으니 해보라는 권유를 통해 리즈스킨케어 운영을 시작했고 벌써 13년이 됐습니다. 저희 매장은 피부에 관한 모든 관리, 얼굴과 전신 모두 가능하며 특히 여드름이나 문제성 피부 전문입니다. 또한 이번에는 고객분들의 요청으로 네일아트도 한 곳에서 같이 관리받으실 수 있도록 준비했습니다.
Q 운영하시면서 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?
A 가장 중요하게 생각하는 부분은 고객 만족이라고 생각합니다. 안양이나 안산 인천에서도 오시는 고객분들이 계시는데 여러 곳을 알아보시다가 저희 매장에 방문해 주시는 것이기 때문에 원하시는 부분을 최대한 맞춰드려서 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
Q 리즈스킨케어 만의 특장점은 무엇인가요?
A 우선 100% 예약제입니다. 손님의 만족을 무엇보다 더 중요하게 생각하다 보니 상담을 통해 고객님이 원하시는 부분을 정확히 파악하고 섬세한 관리에 들어가야 하기 때문에 먼저 사전 예약을 신청해 주신 고객분들을 대상으로 관리해 드리고 있습니다.
두 번째는 경력과 경험입니다. 13년간의 경력으로 어떤 문제성 피부의 고객이 오시더라도 최선을 다해 관리해 드리고 있으며 감사하게도 모든 고객분들께서 만족해 주시고는 가족분들이나 지인분들께도 전달해 주셔서 다른 샵보다 소개가 많다고 자부합니다. 또한 고객분들의 요청을 적극 반영하여 이번에 저희 매장 내부에 샵인샵으로 네일아트를 시작했고 스킨케어와 네일아트를 한 곳에서 관리받으실 수 있습니다.
Q 가장 보람을 느낀 사례를 소개해 주세요.
A 1시간 정도 거리의 안양에서 방문해 주신 고객분이 생각납니다. 처음에는 낯가림이 많으셨던 분인지라 1회만 관리를 받고 싶다고 하셨고 최선을 다해 관리해 드리자 너무 좋아하시면서 10회분 예약을 바로 진행하셨습니다. 현재는 3년이 넘도록 방문해 주시는 단골이 되셨고 지인 소개도 많이 해주셔서 감사하고 행복했던 기억이 있습니다. 이분처럼 처음에는 여러 곳을 다녀보시다가 마지막에는 저희 샵에 정착하실 때 가장 보람찹니다.
Q 앞으로의 목표와 비전이 있다면?
A 건강이 허락하는 한 이 매장을 잘 운영해서 많은 분들에게 좋은 서비스를 제공해 드리고 싶습니다. 또한 요즘은 젊은 분들이 편하고 쉬운 일만 하려는 경향이 있는 것 같습니다. 피부관리 분야는 고되지만 기술직이기에 평생 직업으로 삼을 수 있고 나름대로 보람도 크기 때문에 후배들을 잘 양성해서 스킨케어 시장에 조금이나마 이바지하고 싶다는 비전을 가지고 있습니다.
Q 기사를 접하게 될 독자에게 마지막으로 전하실 말씀이 있다면?
A 한번 찾아오신 고객님을 평생의 고객으로 만든다는 생각으로 한 분 한 분 직접 관리해 드리고 있습니다. 피부에 관한 어떤 고민이라도 걱정하지 마시고 오셔서 상담부터 받아보시라고 말씀드리고 싶습니다. 단골로 오래 찾아주시는 고객분들이 전체 고객의 80%가 넘을 정도로 재방문율도 매우 높으며 가격적인 부분도 가성비가 좋다고 자부합니다. 한번 방문해 주신다면 달라진 피부를 경험하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
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