[월간인물] 논산시(시장 백성현)가 불의의 폭언ㆍ폭력으로부터 민원 담당직원을 보호하고 방문 민원인에게 가해질 2차 피해 예방 역량을 향상하고자 ‘열린민원실 긴급상황 대비 모의훈련’을 실시했다.

지난 9일 시청사 열린민원실에서 진행된 이번 훈련은 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언과 폭행을 행사하며 기물파손까지 하는 상황을 가정한 가운데 치러졌다.

민원 담당직원, 청원경찰, 논산경찰서 관계자 등 훈련 참여자들은 매뉴얼에 따라 민원인 중재, ‘웨어러블 캠’ 통한 현장 녹음 및 촬영, 비상 벨 호출, 피해 직원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압, 경찰 인계 등의 순서로 훈련에 임했다.

훈련에 쓰였으며 실제 근무 상황에서도 활용되는 ‘웨어러블 캠’은 목에 착용하는 영상 촬영 기기다. 시는 악성 민원인이 폭언ㆍ폭행을 가하거나 위법행위 발생이 임박해 증거보전이 필요할 때 촬영을 고지한 뒤 제한적으로 사용할 계획이다.

이 밖에도 시는 비상 상황 대비 매뉴얼과 CCTV를 점검하며 악성 민원 대응력을 높일 방침이다. 시 관계자는 “직원들이 안전하게 일하고 시민들도 안심하고 방문할 수 있는 민원실 환경을 조성하고자 현장감 있는 훈련을 수행했다”며 “유관 기관과의 유기적 협력망을 다져가며 안전망을 촘촘히 구축하겠다”고 말했다.

문채영 기자 다른기사 보기